Kontakt podaci

Institut za menadžment
Draškovićeva 55
10 000 Zagreb
Tel: 01/7899-700
Fax: 01/7899-701
E-mail: info@izm.hr
Web: www.izm.hr
O ustanovi
Voditelj ureda
Mjesto održavanja: | Zagreb |
---|
Suvremeni poslovni trendovi od voditelja ureda zahtijevaju brzinu i efikasnost kod obavljanja poslova. Voditelji ureda su ogledalo kompanije i zato njihova komunikacija od telefonskog razgovora do slanja poslovnog dopisa mora biti besprijekorna, uredsko poslovanje u „malom prstu“.
Voditelj ureda danas priprema poslovne sastanake, uspješno vlada poslovnim engleskim jezikom i pravnim propisima vezanih uz poslovanje tvrtke, poznaje osnove odnosa s javnošću i ima odlične prezentacijske vještine. Program je koncipiran tako da polaznik prođe kroz sve segmente uredskog poslovanja kako bi bio što produktivniji u obavljanju posla.
Nakon završetka programa polaznici će naučiti:
• Kako uspješno upravljati uredom
• Učinkovito upravljanje dokumentacijom
• Komunicirati s klijentima i medijima
• Kako napraviti maksimum posla za minimum vremena
Program je namijenjen:
• tajnicama i asistentima
• voditeljima ureda
• svima koji žele usavršiti svoja znanja i vještine u vođenju uredom
Trajanje programa: 150 šk.sati (2 puta tjedno po 4 šk.sata)
Oblici izvođenja nastave: interaktivna predavanja, praktična nastava i individualne konzultacije
Uvjerenje i diploma: Uvjerenje o stručnom usavršavanju
Literatura: Obvezna literatura uključena je u cijenu programa
Ispit
Sastoji se od pisanja završnog rada i izrade prezentacije nakon odslušanog programa.
NASTAVNI PROGRAM
Uvod u menadžment
- uloge, zadaci i ciljevi menadžera
- planiranje, vođenje, delegiranje i kontrola
- upravljanje vremenom, stresom i konfliktima
- vođenje sastanaka
- osnove trgovačkog prava
Komunikacijske vještine u organizaciji
- važnost komunikacije u modernoj organizaciji
- ključni elementi uspješne komunikacije
- verbalna i neverbalna komunikacija
- uspješna verbalna komunikacija
- uspješna neverbalna komunikacija
- perceptivni stilovi: načini razmišljanja, primanja i davanja informacije
- tehnike aktivnog slušanja
- važnost davanja i primanja povratne informacije
- asertivnost i rješavanje konfliktnih situacija
- postavljanje pitanja da dobijemo odgovor koji tražimo
Prezentacijske vještine
- ciljevi prezentacije
- koraci u planiranju prezentacije
- definiranje strukture učinkovite prezentacije
- 5 faza prezentacije (priprema,otvaranje, izvedba, završavanje, distribucija)
- odlike uvjerljivog prezentera
- različiti pristupi za siguran nastup
- govor tijela pri prezentiranju
- kako brzo i spremno odgovarati u svakoj situaciji
- najčešći problemi u komuniciranju s auditorijem
- jezična, prezenterska i komunikacijska kompetencija tj. sposobnost adekvatnog reagiranja u različitim situacijama
Definiranje organizacijske strukture i poslovnih procesa
- definiranje pojma organizacijske strukture
- formalna i neformalna organizacija
- organizacijska kultura
- metode i modeli u istraživanju organizacijske kulture
- sustav za upravljanje poslovnim procesima
Trgovačko pravo
- Dioničko društvo
- Društvo s ograničenom odgovornošću
- Obrt
- Razlike obrt - d.o.o.
- Koraci osnivanja trgovačkog društva
- Trgovački ugovori
- Pravo društava
Osnove računovodstva
- Pojmovno određenje knjigovodstva i računovodstva
- Osnovne materijalnog knjigovodstva
- Računovodstveni izvještaji
- Prihodi i rashodi
- Poslovne isprave i knjige
Radno pravo i etika poslovanja
- načela radnog prava
- ugovori o radu
- prekršajne odredbe
- etika
Upravljanje uredom i uredsko poslovanje
- Različite tehnike poslovne komunikacije
- Komunikacija telefonom
- Pisana poslovna komunikacija uz specifične
- primjere (dopis, fakture, narudžbe i sl.)
- Opći izgled radnog mjesta
- Vođenje uredskih registara
Više informacija na www.izm.hr