Kontakt podaci

Mirakul d.o.o.

Mirakul d.o.o.
Vukovarska 88
31 000 Osijek

Tel: +385 31 629 616
Mob: +385 91 333 77 95

E-mail: edukacija@mirakul.hr
Web: www.mirakul.hr

O ustanovi

Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama

Mjesto održavanja:

Zagreb

Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama će poboljšati vaše odnose s drugima, naučit ćete termine kojima možete izbjeći neugodne situacije i njihove posljedice uvijek imajući na umu željeni ishod komunikacijskog procesa, odnosno kako reagirati u potencijalno konfliktnim situacijama. Doznat ćete kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije odnosno kako pravilno reagirati na primjedbe u tri koraka. Cilj seminara Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama je rješavanje postojećih konflikata i pravilno prihvaćanje odnosno izgovaranje kritike kako bi se smanjila razina stresa kojoj ste dnevno izloženi.

22. svibnja 2020. 9-16

Specijalistički seminar Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama dio je naprednog programa usavršavanja u području prodaje: Prodajna Akademija

Predavačica: doc.dr.sc. Jasminka Samardžija

Predavačica: doc.dr.sc. Ana Havelka Meštrović

Mjesto održavanja predavanja i radionica: TRINOM, Strojarska cesta 24, Zagreb

Sadržaj seminara:

9.00 - 13.00 dr. sc. Jasminka Samardžija

  • Što je prigovor i zašto klijenti prigovaraju?
  • Uzroci i pozitivne i negativne posljedice konflikata
  • Uspješno riješen prigovor snaženje partnerskog odnosa - Primjeri!
  • Vježbe aktivnog slušanja - cilj. eliminacija pretpostavki
  • Mi dajemo boju prigovoru - moćna (protu)pitanja za izbacivanje prigovora - Vježbe!
  • Postupak reagiranja na primjedbe u 3 faze - Vježbe!
  • Direktne i indirektne tehnike rješavanja konflikata - vježbe u paru
  • Vježbe u paru - usmeni odgovori na konkretne prigovore internih i eksternih klijenata
  • Kako prihvatiti kritiku, kako je izreći, kako dati pohvalu, a kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije?

14.00 - 16.00 dr. sc. Ana Havelka Meštrović

  • Kako funkcionira naš um (pod stresom)?
  • Upravljanje stresnim situacijama na poslu (time & goal management)
  • Upoznavanje vlastitih mehanizama reakcije na stres
  • Disanjem protiv stresa: Kako promjene u disanju utječu na mene?
  • Trening abdominalnog disanja- polaznici će naučiti kako pravilno izvoditi vježbu abdominalnog disanja

Cilj seminara Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama:

  • Konkretnim dijalozima unaprijediti ćete svoje interpersonalne vještine i naučiti ćete kako:
  • pravilno reagirati na primjedbe
  • riješiti postojeće konflikte
  • prihvatiti kritiku i pravilno je izreći
  • kako izbjeći konflikt
  • kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije
  • započeti imajući na umu kraj
  • osvijestiti ćete utjecaj koji stresne situacije imaju na naš organizam
  • naučiti ćete abdominalnim disanjem smanjiti stres

Metode rada:

Seminar će se sastojati od snažne interakcije između polaznika i predavača. Jezgrovita i jasna prezentacija je obogaćena praktičnim primjerima i pripremljenim vježbama. Intenzivno se koristi sinergija grupnog rada, a posebna će pažnja biti posvećena individualiziranom rješavanju konkretnih situacija polaznika.

KOTIZACIJA:

Redovna cijena seminara

1.690,00 kn+ PDV

Promotivna cijena za uplate do 14. svibnja:

1.490,00 + PDV

Za prijave 3 i više osoba iz iste tvrtke odobrava se popust 10% na ukupnu cijenu seminara. Studentima i nezaposlenima odobravamo 30% popusta.


Za polaznike seminara osigurani su ručak i materijali sa seminara. Po završetku seminara polaznicima će biti uručeno Uvjerenje o  uspješno završenom seminaru.

Više info na linku: https://www.mirakul.hr/seminari/upravljanje-stresom-konfliktnim-situacijama/

Pošalji upitPrijavi netočan sadržaj...