Kontakt podaci

M.B. Seminar d.o.o.

M.B. Seminar d.o.o.
F. Folnegovića 6d
10000 Zagreb

Tel: 01 5814 777

E-mail: seminar@seminar.hr
Web: www.seminar.hr

O ustanovi

Nezadovoljni kupci i rješavanje reklamacija

Mjesto održavanja:

Zagreb

Kako riješiti reklamacije nezadovoljnih kupaca?

Termin održavanja:
Zagreb, 20. ožujak 2020. (petak), Hotel International, Miramarska 24

Vrijeme održavanja:
Početak: od 9,00 h (prijam od 8,30 h)
Očekivano trajanje seminara: 9,00 - 14,00 sati

Predavač:
dr. sc. Elvira Mlivić Budeš, poslovna savjetnica

Kotizacija:
775,00 kn (620,00 kn + PDV) po sudioniku, a uključuje pisani materijal, olovku i osvježavajući napitak.
Drugi i svaki sljedeći sudionik iz istog društva plaća kotizaciju u iznosu od 700,00 kn (560,00 kn + PDV).


Kako riješiti reklamacije nezadovoljnih kupaca?

Jesu li kupci uvijek u pravu? Pitanje na koje se nameće potvrdan odgovor. No kako reagirati na pritužbe i žalbe kupaca, tj. na izraženo nezadovoljstvo prodanim proizvodom ili pruženom uslugom?

Svaka reklamacija iziskuje puno pozornosti i zahtijeva učinkovit i oprezan pristup rješavanju, poznavanje vještina za učinkovito rješavanje, kao i primjenu efikasne komunikacije s kupcima.

Procedura rješavanja reklamacija mora biti jasno definirana i postavljena u organizaciji, a s ciljem dobivanja povratne informacije od kupaca (klijenata) i poboljšavanja odnosa.

Za sve koji sudjeluju u komunikaciji s korisnicima usluga ili proizvoda:

  • zašto se neki kupci žale, a neki ne;
  • koja su pravila za uspješnije odnose s kupcima/klijentima;
  • koji su učinci verbalne i neverbalne komunikacije u odnosima s kupcima?

U prodaji proizvoda i usluga je stvaranje lojalnih kupaca od velikog značaja, a samim time i pojednostavljen i efikasan proces rješavanja prigovora i reklamacija. U komunikaciji s kupcima/klijentima treba biti profesionalan i ljubazan, dobro slušati drugu stranu i pronaći adekvatno rješenje.

Pozivamo vas na praktični seminar s iskusnom poslovnom savjetnicom gdje ćete doznati:

  • kako učinkovito riješiti prigovor nezadovoljnog kupca,
  • kako zadržati klijente i graditi lojalan odnos,
  • kako utvrditi proceduru rješavanja reklamacija,
  • kako komunicirati s neugodnim kupcima,
  • na koji način zadržati nezadovoljnog kupca,
  • koji su to učinkoviti komunikacijski stilovi s klijentima,
  • u kojim slučajevima je dopušteno odbaciti reklamaciju?

Na seminaru ćete se upoznati s velikim brojem primjera iz hrvatske i inozemne prakse te savjetima stručnjaka za uspješno rješavanje reklamacija.

Program seminara:

  • Pravila za uspješne odnose s kupcima/klijentima
  • Komunikacijski stilovi i odnos s klijentima, odnosno kupcima
  • Usklađivanje komunikacijskih stilova i svakodnevni izazovi
  • Uspješnija komunikacija s neugodnim kupcima
  • Uspješnija komunikacija i radna učinkovitost
  • Rješavanje konfliktnih situacija
  • Korisničke reklamacije i rješavanje pritužbi
  • Upravljanje ciljevima i procesom reklamacija
  • Reklamacije kao mjera zadovoljstva kupaca/klijenata
  • Savjeti za komunikaciju s nezadovoljnim kupcima
  • Rješavanje reklamacija i prigovora kupaca/klijenata
  • Kreiranje lojalnosti u odnosu s klijentima
  • Praktični primjeri, pitanja i odgovori

Pošalji upitPrijavi netočan sadržaj...